Wir vertrauen auf die Methode Mensch

Wer erfolgreiches Forderungsmanagement betreiben will, kommt um die menschliche Komponente nicht herum. Psychologie und emotionale Intelligenz spielen hier eine enorm wichtige, wenn nicht die entscheidende Rolle. Aus diesem Grund werden unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter permanent geschult. Sie wissen: Durch Fairness und Verständnis erreicht man ungleich mehr und kann darüber hinaus oft auch Schaden von der Kundenbeziehung abwenden.

Das Erfolgskonzept liegt in der Perspektive. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treten als neutrale Vermittler zwischen Gläubiger und Schuldner auf, nicht als fordernde Instanz. Denn letztlich hat jeder, der nicht zahlt, einen Grund. Vor diesem Hintergrund wird der Gegenüber am Telefon oder an der Haustür von der ersten Sekunde an analysiert und folglich entsprechend betreut. Bereits beim Erstkontakt steht die Vorgehensweise fest. Sie richtet sich nach vielen Kriterien, z. B. Forderungshöhe, Zahlungsbereitschaft und -zeitraum – und ist immer absolut individuell auf den jeweiligen Schuldner abgestimmt.

Mit anderen Worten, wir beschäftigen bestens ausgebildete Frauen und Männer mit vielen Fähigkeiten. Sie sind geschickte Unterhändler mit viel Gespür, professionelle Projektmanager und penible Sachbearbeiter in einer Person – und sie sprechen oft mehrere Sprachen. Wir passen uns den unterschiedlichen Mentalitäten an.

 

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